Unberechtigte Inkasso-Forderungen: So wehren Sie sich

Inkasso-Betrug im Überblick

Nicht jedes Inkasso-Schreiben ist berechtigt. Betrüger verschicken massenhaft gefälschte Inkassoforderungen und setzen darauf, dass Empfänger aus Angst vor rechtlichen Konsequenzen zahlen, ohne die Berechtigung der Forderung zu prüfen. Die Verbraucherzentrale schätzt, dass jedes Jahr Millionenbeträge an betrügerische oder unbegründete Inkassoforderungen gezahlt werden.

Inkasso-Betrug tritt in verschiedenen Formen auf: Komplett erfundene Forderungen ohne realen Hintergrund, überhöhte Forderungen für Bagatellfälle, Inkasso für unbestellte Waren oder Dienstleistungen sowie Forderungen für angebliche Vertragsabschlüsse, die nie stattfanden (z. B. Abo-Fallen im Internet).

Echtes vs. falsches Inkasso unterscheiden

Ein seriöses Inkassounternehmen erkennen Sie an folgenden Merkmalen:

• Registrierung: Seit dem 1. Oktober 2021 müssen alle Inkassounternehmen beim Rechtsdienstleistungsregister registriert sein, einsehbar unter rechtsdienstleistungsregister.de
• Vollständige Angaben: Name und Anschrift des Gläubigers, Grund der Forderung, Hauptforderung und Zinsen getrennt aufgelistet, Inkassogebühren separat ausgewiesen
• Kontaktdaten: Vollständiges Impressum mit Firmenname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail
• Zahlungsfrist: Angemessene Frist zur Prüfung und Stellungnahme (mindestens 14 Tage)

Gefälschte Inkassoschreiben erkennen Sie an:

• Fehlende oder nicht überprüfbare Registrierung
• Vage Angaben zum Grund der Forderung
• Drohung mit sofortiger Pfändung, Haftbefehl oder Schufa-Eintrag ohne vorherigen Mahnprozess
• Zahlung nur an ausländische Konten oder per Überweisung an Privatpersonen
• Extrem kurze Zahlungsfristen (z. B. „innerhalb von 3 Tagen")
• Sprachliche Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen

Forderungen richtig prüfen

Wenn Sie ein Inkassoschreiben erhalten, gehen Sie systematisch vor:

• Ruhe bewahren: Lassen Sie sich nicht unter Zeitdruck setzen. Sie haben das Recht, die Forderung zu prüfen.
• Forderung nachvollziehen: Kennen Sie den genannten Gläubiger? Haben Sie dort einen Vertrag abgeschlossen oder eine Bestellung getätigt? Prüfen Sie Ihre Unterlagen.
• Registrierung prüfen: Ist das Inkassounternehmen im Rechtsdienstleistungsregister eingetragen?
• Beträge prüfen: Sind die Hauptforderung, Zinsen und Inkassokosten nachvollziehbar und angemessen? Seit dem 1. Oktober 2021 gelten gesetzliche Höchstgrenzen für Inkassokosten.
• Originalgläubiger kontaktieren: Rufen Sie den angegebenen Gläubiger unter einer selbst recherchierten Nummer an (nicht unter der im Inkassobrief angegebenen), um die Forderung zu verifizieren.

Ihre Rechte bei Inkassoforderungen

Als Verbraucher haben Sie umfangreiche Rechte gegenüber Inkassounternehmen:

• Recht auf Information: Das Inkassounternehmen muss Ihnen den Gläubiger, den Grund der Forderung, die Aufschlüsselung der Kosten und den Vertragsabschluss (wann und wie) mitteilen.
• Recht auf Widerspruch: Sie können der Forderung widersprechen. Dies sollte schriftlich erfolgen (per Einschreiben).
• Verjährung: Die reguläre Verjährungsfrist für Forderungen beträgt 3 Jahre (ab Ende des Jahres der Entstehung). Verjährte Forderungen müssen Sie nicht zahlen.
• Kostendeckelung: Seit 2021 sind die Inkassokosten bei Forderungen bis 500 Euro auf maximal 1,3-fachen Gebührensatz (Rechtsanwaltsgebühren) gedeckelt.
• Kein sofortiger Schufa-Eintrag: Ein Schufa-Eintrag darf erst nach mindestens zwei Mahnungen mit einem Abstand von mindestens vier Wochen und einer Ankündigung des Eintrags erfolgen.

Musterbrief für den Widerspruch

Wenn Sie eine unberechtigte Forderung erhalten, können Sie folgendermaßen widersprechen. Die Verbraucherzentrale stellt Musterbriefe zur Verfügung. Ein Widerspruch sollte enthalten:

• Ihr Name und Ihre Adresse
• Geschäftszeichen/Aktenzeichen der Inkassoforderung
• Klare Aussage, dass Sie die Forderung nicht anerkennen
• Begründung (z. B.: „Ich habe keinen Vertrag mit dem genannten Unternehmen abgeschlossen")
• Aufforderung, die Forderung nachzuweisen oder das Verfahren einzustellen

Senden Sie den Widerspruch per Einschreiben mit Rückschein, um den Zugang nachweisen zu können. Bewahren Sie eine Kopie des Schreibens auf.

Wichtig: Widersprechen Sie zeitnah, aber nicht überstürzt. Ein Widerspruch hemmt nicht automatisch die Verjährung und stellt die Forderung nicht fällig. Er dokumentiert aber Ihre Position und zwingt das Inkassounternehmen, die Berechtigung nachzuweisen.

Verbraucherzentrale Inkasso-Check

Die Verbraucherzentrale bietet mit dem Inkasso-Check ein kostenloses Online-Tool an, mit dem Sie in wenigen Schritten prüfen können, ob eine Inkassoforderung berechtigt sein könnte. Das Tool führt Sie durch einen Fragenkatalog und gibt eine erste Einschätzung. Zusätzlich erhalten Sie einen individualisierten Musterbrief für Ihren Widerspruch.

Der Inkasso-Check wurde bereits von Hunderttausenden Verbrauchern genutzt und hilft insbesondere dabei, betrügerische von berechtigten Forderungen zu unterscheiden.

Wann zahlen und wann nicht

Zahlen Sie, wenn:

• Sie die Forderung nachvollziehen können (z. B. offene Rechnung)
• Der Gläubiger und das Inkassounternehmen verifizierbar sind
• Die Beträge angemessen und nachvollziehbar aufgeschlüsselt sind

Zahlen Sie nicht, wenn:

• Sie den Gläubiger nicht kennen und keinen Vertrag abgeschlossen haben
• Das Inkassounternehmen nicht im Rechtsdienstleistungsregister eingetragen ist
• Sofortige Pfändung oder Haftbefehl ohne vorherigen Mahnprozess angedroht werden
• Die Forderung verjährt ist (regulär 3 Jahre)
• Die Zahlung auf ein ausländisches Konto oder an eine Privatperson erfolgen soll