Abo-Fallen im Internet: Erkennen, vermeiden und kündigen

Abo-Fallen: So schützen Sie sich

Abo-Fallen kosten deutsche Verbraucher jährlich hunderte Millionen Euro. Ungewollte Abonnements werden über manipulative Webseiten, versteckte Klauseln in AGBs oder Drittanbieter auf der Handyrechnung abgeschlossen — oft ohne dass die Betroffenen es bemerken, bis die erste Abbuchung erfolgt.

Die gute Nachricht: Der Gesetzgeber hat mit der Button-Lösung einen wirksamen Schutz geschaffen. Und selbst wenn Sie in eine Abo-Falle getappt sind, haben Sie gute Chancen, Ihr Geld zurückzubekommen.

Die Button-Lösung (§ 312j BGB)

Seit 2012 müssen Online-Bestellungen, die eine Zahlungspflicht auslösen, über einen deutlich beschrifteten Button abgeschlossen werden. Dieser muss die Worte „zahlungspflichtig bestellen", „kaufen" oder eine ebenso eindeutige Formulierung tragen.

Wenn der Button fehlt oder missverständlich beschriftet ist (z. B. nur „Weiter", „Registrieren" oder „Zugang erhalten"), ist kein wirksamer Vertrag zustande gekommen. Sie schulden in diesem Fall nichts — auch wenn der Anbieter Rechnungen schickt oder mit Inkasso droht.

Direkt vor dem Button muss der Anbieter außerdem die wesentlichen Vertragsmerkmale klar darstellen: Produktbeschreibung, Gesamtpreis, Laufzeit des Vertrags und Kündigungsbedingungen.

Typische Abo-Fallen

Kostenlose Testphase: Ein Dienst bietet 14 Tage kostenlos, danach beginnt automatisch ein kostenpflichtiges Abo. Der Hinweis steht klein im Kleingedruckten. Schutz: Kündigen Sie sofort nach Abschluss des Probeabos und setzen Sie sich eine Erinnerung.

Versteckte Abo-Klauseln: Beim Kauf eines Produkts wird in den AGB ein Abo verankert. Ohne aktives Lesen der Bedingungen stimmen Sie unbewusst zu.

Fake-Gewinnspiele: Sie haben angeblich gewonnen und müssen Ihre Daten eingeben. Im Kleingedruckten versteckt sich ein kostenpflichtiges Abo.

Premium-SMS/WAP-Billing: Durch versehentliches Klicken auf Werbebanner auf dem Smartphone werden über Ihre Handyrechnung Abo-Dienste aktiviert.

Drittanbieter auf der Handyrechnung

Besonders tückisch sind Abos, die über die Mobilfunkrechnung abgebucht werden (WAP-Billing). Ein versehentlicher Klick auf einen Werbebanner kann ausreichen, um ein Abo zu aktivieren. Prüfen Sie Ihre Handyrechnung regelmäßig auf unbekannte Posten.

Sofortmaßnahmen: Richten Sie eine Drittanbietersperre bei Ihrem Mobilfunkanbieter ein (kostenlos und sofort wirksam). Widersprechen Sie der Abbuchung schriftlich beim Mobilfunkanbieter. Fordern Sie die Erstattung der zu Unrecht abgebuchten Beträge.

Ungewollte Abos kündigen

Bei einem ungewollt abgeschlossenen Abo haben Sie mehrere Möglichkeiten:

Widerruf: Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss können Sie online abgeschlossene Abos widerrufen. Wurde nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Frist auf 12 Monate und 14 Tage.

Anfechtung: Wenn Sie durch Täuschung oder Irrtum zum Vertragsschluss verleitet wurden, können Sie den Vertrag anfechten. Bei Abo-Fallen liegt meist eine arglistige Täuschung vor.

Kein Vertrag zustande gekommen: Wenn die Button-Lösung nicht eingehalten wurde, besteht von vornherein kein Vertrag. Teilen Sie dem Anbieter dies mit und ignorieren Sie weitere Zahlungsaufforderungen.

Chargeback: Geld zurückholen

Wenn bereits Geld abgebucht wurde, können Sie es zurückholen:

SEPA-Lastschrift: Sie können innerhalb von 8 Wochen eine Lastschrift ohne Angabe von Gründen zurückbuchen. Bei nicht autorisierten Lastschriften (Sie haben kein SEPA-Mandat erteilt) beträgt die Frist 13 Monate.

Kreditkarte: Beantragen Sie ein Chargeback bei Ihrer Kreditkartengesellschaft. Beschreiben Sie den Fall (ungewolltes Abo, Betrug) und legen Sie Beweise vor. Die Erfolgsquote ist hoch.

PayPal: Nutzen Sie den PayPal-Käuferschutz und eröffnen Sie einen Konflikt im Resolution Center. PayPal entscheidet in den meisten Fällen zugunsten des Käufers.

Abo-Fallen melden

Melden Sie Abo-Fallen bei: der Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes, der Bundesnetzagentur (bei Drittanbieter-Abos über die Handyrechnung), der Polizei (bei klarem Betrug). Ihre Meldung hilft, andere Verbraucher zu schützen und rechtliche Schritte gegen die Anbieter einzuleiten.